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Réactivité et service client

Ce n’est pas nouveau, l’un des principaux indicateurs particulièrement surveillé par Le Studio Vert est la satisfaction de ses clients...

La certification qualité a favorisé la mise en place d’outils de surveillance de cet objectif (cf article « Renouvellement de notre certification qualité »).

Si LSV assure un suivi rigoureux tout au long du projet, l’équipe est également consciente que le service après-vente représente aussi l’image de marque de l’entreprise. Qui ne s’est pas trouvé un jour à devoir relancer une, voire plusieurs fois un fournisseur suite à une réclamation ?

Nous mesurons donc notre réactivité aux requêtes de nos clients avec pour objectif 80% des requêtes traitées dans un délai de 48h. En voici le résultat : 75,75 % de requêtes ont été traitées dans les 48 heures pour l’année 2005, et 100% pour le premier semestre 2006.

Si nous ne pouvons pas vous garantir d’être infaillibles, au moins essayons de vous satisfaire dans les meilleurs délais. Cela fait partie de l’esprit de notre équipe au quotidien.

Par lestudiovert le 13/09/2006

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